课程概述
*此培训将用中文开展
*线上培训@Teams链接将于开课前一周发送至报名人员邮箱
【课程背景】
跨部门协作是企业成功发展的基础，不仅可以提升企业整体竞争力，还可以提高企业纯利润，从而实现更大的利润增长。跨部门协作能够更有效的实现企业目标，提高企业整体技术水平，扩大企业规模，降低企业成本。跨部门协作能够降低人力资源的成本，因为它可以提高企业人力资源的效率，增加工作产出，为企业带来更大的经济效益。
【适用对象】
跨部门协作项目组、职能部门、支持部门、中后台部门、对外沟通协作部门
【课程收益】
- 使参训学员了解，身为现代化企业的员工，应该具备怎样的协作意识、协作精神、冲突管理能力；
- 了解冲突产生的原因，发现部门合作之间的冲突问题，找到解决冲突的方法，化解协作难题，顺利达成目标；
- 认识到冲突管理是团队协作的基础和不断修炼的必修课，学习跨部门的合作技巧，事半功倍；
- 认识工作中态度的重要性，并调整积极的工作心态，全身投入工作；
- 学习时间管理的工具，用好时间，提升工作效率，在企业中双赢发展。
【课程大纲】
引言：为什么跨部门合作如此重要
一、理解部门墙
- 部门墙为什么存在
- 多米诺效应，如何一个影响多个
- 部门墙的原理
二、互联网时代冲突的理性思维
- 什么是冲突？冲突完全有害吗？
- 冲突的原因
- 理性思维与感性思维
- 解决思维的建立
- 解决冲突四步法
三、冲突管理之冲突化解
- 人本沟通思维的重点和内涵
- 人际风格冲突化解术
- 第三方仲裁化解冲突
- 高情商化解冲突
四、冲突管理之预防冲突
- 跨部门沟通的障碍
- 提问的方向（上堆、下切、平移）
- 提问的方式（引领式、推动式）
- 倾听的3个层次（我在、我在听、我在用心听）
- 积极倾听的11个好习惯
- 倾听的3个禁忌
- 工作的PDCA循环
五、用职业化心态积极工作化解冲突
- 职业化素质的冰山模型
- 树立正确的职业化意识
- 案例分析：如果是你你如何处理工作，不加班？
