本课程为中文授课。课程PPT不共享。

移动时代的企业，甚至是个人，都处于随时有可能"被危机""被负面"的可能性中。对于老百姓，每天刷朋友圈，一刷一个危机，几乎到了"前一个危机不用救反正撑不过24小时就会被下一个热点冲走"。然而对于卷入舆论危机的企业、政府机构、名人甚至是普通人，无论是有意无意，对参与者的企业品牌、个人名誉、企业经营、个人职场发展，均可能造成无法逆转的损害。

案例太多了。危机已经不止是预警预防了，而是防不胜防，在这种情况下，进一步提高对移动传播环境下的舆论危机的传播特点的了解就非常必要，同时，也需要掌握和了解相关的解决办法。

在中国，网络舆情的爆发之前都有迹可循，提高政治敏感度、提高舆情监测能力、提高自我审查能力，都是降低突发性舆情的好办法。为了给企业带来更有效的危机预防课，我们邀请到了人民网舆情中心的老师和资深外企公关专家，希望能够从媒体和企业两方面看待问题，更加全面的为企业提供实战经验和解决方案。

课程大纲：

（以课堂现场内容为准）

上午课程大纲：《企业舆情应对：时、度、效》

一、全面认识舆情危机

1.理想丰满 现实骨感

2.被动应对 观念短板

3.舆情危机的构成要素

二、强化研判 成功应对

1.研判是应对薄弱环节

2. "新五诊"研判法

3.强化研判 指导应对

三、舆情素养需强化

1.舆情素养构成要素

2.舆情素养价值意义

3.舆情素养如何提高

四、品牌声誉与风险防范

1. 全面认识品牌声誉价值

2. 品牌声誉与风险防范关系

3. 如何强化品牌声誉形象

五、舆情案例分析

1. 淘宝大战工商总局事件

2. 碧桂园媒体见面会送奢侈品风波

3. 温州乐清滴滴事件

下午课程大纲：《突发危机的战术》战术一：该打就得打，不该打就要忍

1. 团队是否有勇气面对？
2. 管理层是怂了还是过激？
3. 如何避免管理层的个人情绪影响正确判断？
4. 
   

战术二：正面回应，严正声明

1. 危机时要不要写公开声明做回应？
2. 如何回应是整场危机的转折点
3. 写危机声明的正确模板
4. 写危机声明的几大忌讳
5. 不要给二次传播添料

战术三：诚恳道歉，做足姿态

1. 什么情况下需要道歉？
2. 向谁道歉？
3. 有个公司很善于道歉（案例）
4. 有个公司从不道歉（案例）

战术四：息事宁人

1. 劳工纠纷没必要捅出去
2. 遇事退一步，不要推动事态发展
3. 强势引发的反弹（案例）

战术五：绝不低头，强势到底

1. 强势是战略，不是律师的意见
2. 不低头要有真凭实据
3. 不低头的战略

战术六：提前预防，防患未然

1. 所有的危机都有预兆
2. 小洞不补，大洞一尺五
3. 完整的预防流程和演练

［课程特色］一课双证：

参加本课程的学员可以获得由"中国美国商会"颁发的"公关核心技能系列课"证书及由"北京人民在线网络有限公司"颁发的人民网舆情中心培训证书。