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*Please note that this training will be conducted in Chinese*



【课程背景】

企业的品牌工作中,社交媒体的运营已经是基础工作。从社会心理学来说,"粉丝"也从追星的小众词变成了大众接受的状态。但是,企业层面的"粉丝"与拥有个人IP和情感粘性的"个人粉丝"是有根本区别的。企业的"粉丝"不是狭义的"微信后台粉丝"。"企业粉丝"泛指所有潜在客户和老客户。很多B2B企业有疑问:"我们的签单客户是企业,不是个体人,不需要去理解个体人在传播中的心理和感受。"


培训师据此观点持保留态度,原因很简单:"签单盖的章是企业,但是做出购买决定的是个体人。再大的组织,购买决策流程再长,做决定的依然是一个个有情感的个体人。同样,任何一篇企业宣传内容传播出去,阅读信息和接手信息的也是个体人。更不用说社交媒体的粉丝了。"


我们希望研究的是企业品牌的认知度由浅到深的过程中如何影响目标客群的决策人和其决策环境。我们所说的"企业粉丝运营"是指以"粉丝思维"来拉新、获客和提高老客户的留存率和转化率。



课程目标】

  • 全面理解"粉丝思维",了解移动时代的粉丝来源和维护的基本理念。
  • 学习通过建立长期的线上渠道,建立私域流量池
  • 学会打通线上线下营销的关键点,提高获客转化率。



【课程大纲】

第一节:粉丝营销的重点是:人

  1. 粉丝营销的优势:精准、互动、传播、粘性、转化
  2. 做好优质粉丝画像
  3. 深度认知潜在受众的内容需求
  4. 数字营销的核心是用数据不断解读"粉丝群体"


第二节:粉丝理解力速成

  1. "粉丝动物"理论
  2. "粉丝动物园"理论
  3. "粉丝动物的驯化"理论

第三节:粉丝的"核心吸引力"法则

  1. 核心氛围就是粉丝群的核心吸引力
  2. 核心吸引力有养成的部分,也有自发野生的部分
  3. 如何提炼和辨别自己的"核心吸引力"?
  4. 不能让"核心吸引力"脱离控制
  5. 不能在发展和改进中忘掉"核心吸引力"
  6. 把"核心吸引力"的传承纳入战略


第四节:核心忠实粉丝的鉴别和维护

  1. 高粘性用户是最佳粉丝:提高复购率
  2. 重视粉丝中的意见领袖,打造自有私域KOL
  3. 高粘性用户和活跃粉丝是线上社群运营的要点
  4. 奖励忠诚:核心粉丝应有更多的好处


第五节:像管理一个组织一样认真管理粉丝群体

  1. 粉丝运营的真正难点在于"如何有效形成组织"
  2. 案例解析:阿那亚的粉丝组织形式
  3. 案例解析:蔚来汽车的粉丝组织形式
  4. 案例解析:小米的粉丝组织形式
  5. 案例解析:饭圈的组织形式
  6. 粉丝运营的要点恰恰在幕后


第六节:社区运营的"五个1"方法

  1. 确定1个"核心吸引力"
  2. 内容定位要长期打造1个"黄金档爆款"
  3. 核心传播方式要有1个"拳头模式"
  4. 要有1个粉丝组织架构
  5. 要有1个运营规范


第七节:粉丝增长的初始阶段:获取新粉

  1. 0粉丝就要做好增长计划
  2. 三个月的粉丝测试期,学会分析测试期的数据指标
  3. 用数据分析指导增长计划
  4. 实现粉丝的自转发,形成口碑增粉效应
  5. 粉丝增长计划作出节奏感


第八节:粉丝持续增长的难点:持续保持粉丝活跃度

  1. "新粉"最活跃
  2. "老粉"是传承粉丝群体氛围的关键点
  3. "脱粉"难免,但要重视原因
  4. 与粉丝的感受一起成长是关键
  5. 设置"新粉引导"
  6. 成为粉丝应有奖励


第九节:新一代粉丝的画像和行为速写

  1. 中年男粉
  2. 妈妈粉
  3. 90后活跃网民
  4. 高净值客户
  5. 沉默的大多数



【目标受众】

  • 企业的市场部。
  • 企业的新媒体运营团队。
  • 非0基础课程,需要一定的从业经验。

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