**** Please note that this in-person training will be conducted in Chinese.****

【课程介绍】

社交媒体上盛行的"零成本爆料"现象，为企业带来了舆情风险隐患。在企业所面临的众多舆情危机中，与人力资源（HR）相关的舆情问题占据了重要一席。无论是校园招聘、员工裁员、经济补偿，还是工伤事故等关键词，均已成为网络平台上极易引发负面关注的流量热点。随着在数字时代成长起来的年轻一代逐步进入劳动力市场，他们不仅精通社交媒体的使用，深谙流量获取之道，而且具有强烈的表达意愿。在此背景下，企业试图完全阻止与HR相关的内容在网络上流传，已近乎不可能的任务。

以往，舆情风险主要源自业务运营及对外沟通等相关部门，但当前形势下，HR部门已跃升为舆情风险的高发区域。鉴于此，HR部门亟需增强危机防范意识，深入掌握舆情风险的相关知识，并在日常工作中严格规范自身言行，以有效应对潜在的舆情挑战。

【课程大纲】

第一节：HR有关的典型舆情案例

• 校招面试：学生小红书爆料校招时某外企高管面试辱骂
• 校招毁约：24年校招企业毁约
• 离职员工举报：某外企市场费用违规被罚巨款
• 员工生病：沟通不当引发舆情
• 裁员沟通：HR言辞不当引发的舆情
• 共享文档：被"避雷"的企业们
• 公司活动：不参加跑步引出加班12天的舆情
• 同事纠纷：领导让买早饭不给钱发酵成企业舆情

第二节：舆情常识

• 舆情分类：内部风险导致的舆情
• 舆情发展六步分级法
• 第一波舆情是纸，第二波舆情才是钱
• "不要给二次传播添料"原则

第三节：为什么HR是舆情高危点？

• "谁弱谁有理"的社会心理
• 长期积累的整体负面印象
• Z时代人群画像
• "什么都发网上"VS"缺少权威和长辈的引导"
• 社交媒体的流量密码
• 劳资沟通的桥梁和博弈的战场

第四节：职场尊重与边界感

• 社会心理的改变：哪些是过时的职场文化？
• 哪些企业行为导致"被侵犯的个人利益"？
• 哪些企业行为导致"被冒犯的尊严"？
• 哪些"职场私人言行"会被曝到小红书上？
• 如何平衡职场管理言论和员工私人边界感？

第五节：HR应注意的高敏感话题

• 传统的一些HR面试技巧，已被舆论拉黑
• 传统的一些HR沟通话术，已被舆论拉黑
• HR不要直接谈一切网上的高敏感话题
• 如何识别"高风险"面试者
• 请将"正确使用社交媒体"加入到入职培训里

第六节：社交媒体和HR有关的流量密码

• 小红书爆料的特点
• 抖音爆料的特点
• 其他自媒体的舆情传播特点
• 哪些小红书发帖可以被删除？

第七节：如何从管理上预防舆情隐患

• HR全员培训，提高舆情敏感度
• 调查企业和行业的过往负面信息，分析和分类
• 所有大规模的HR项目均应有舆情预案
• 与企业公关人员做好沟通方案
• 不可避免的舆情风险，应全面做好迎战方案

第八节：哪些情况是"不可避免的舆情风险点"

• 具有一定规模的裁员，无论条件如何，均会有舆情
• 裁员条件不够，必有舆情
• 大规模招聘的违约行为，必有舆情
• 牵涉较多员工的明显调整，会有舆情隐患

第九节：模拟实战：如何做"裁员前"预案

• 课堂案例实战练习和点评

活动细节：

• 地点：天津市和平区环球金融中心41层会议室
• 时间：12月6日 9:00 AM -- 5:00 PM （包含午餐）
• 语言：中文
• 联系人: Christine, christine.chen@amchamchina.org / 022-23185073