**Please note that this training will be conducted in Chinese**

本培训将用中文开展

到了2024年了，短视频时代已经形成。人人都用短视频购物，人人都有短视频账号。

在近几年处理的很多用户维权引发的舆情危机案例中，趋势是越来越多的用户在维权时，会优先用抖音和小红书来表达不满。举例来说，小红书的特征是可以在用户中形成垂直圈层，而且小红书的用户的互动性很强，评论区非常活跃。因此小红书维权的特征就是，评论区会卷入大量其他用户的实时分享，经过平台的评论提醒功能，负面发酵很快。小红书用户同时还具有较强的真实性。这些都导致了小红书维权引发的舆情对企业口碑的伤害立竿见影。小红书维权的影响力的增长是过去一年整体舆情态势变化的最明显之处，企业应提高重视度。

此外，其他社交媒体平台，也随着不同行业的用户使用习惯，在企业舆情的源头和发酵上，扮演着不同角色。随着更多网络平台为用户维权提供专门的发布渠道时，"网上的用户投诉"已经越来越多影响到企业声誉，进而间接或直接影响企业的销售。同时，用户吐槽的负面内容的积累，也会引起媒体和其他人的关注，存在发酵成巨大舆情风险的隐患。

本节课，将专门讨论社交媒体上的用户投诉这一行为，希望能够为企业提供一些应对思路和方法。

培训详情

• 授课方式: 线上直播
• 时间和日期: 9:00-16:00，2024年3月21日
• 培训语言: 中文
• 联系方式：Melody Wen, mwen@amchamchina.org
• 其他：此培训课程需要预先注册报名，线上直播链接将在培训开始前一日发到成功报名者的邮箱。