*Please note that this training will be conducted in Chinese *

*请注意本次培训将以中文进行*

【课程说明】

到了2024年了，短视频时代已经形成。人人都用短视频购物，人人都有短视频账号。

每年各平台的势力此消彼长，目前是抖音一家独大，小红书异军突起的状态。短视频平台的商业化是各平台均鼓励的。这个过程中，流量获取越来越贵，各平台为了吸引存量流量，对争议型话题颇为青睐。这就导致了企业的负面信息的扩散很快。一旦爆料者发布的负面信息踩中"流量密码"，瞬间爆火。此外，很多企业也运营自己的社交媒体账号，内容和评论区同样存在舆情隐患。本课专门探讨小红书和抖音这两个用户维权型和个人爆料型舆情高发区的危机公关。

【课程大纲】

第一节：社交媒体舆情概述

• 今年的舆情新局势
• 各平台发动舆情的"推手"各有侧重
• 微信公号的"搬运手"
• 微博上的"热搜组织者"
• 小红书上的"维权用户"
• 抖音上的"爆料者"

第二节：流量偏爱的舆情故事

• 校招、招聘、办公室和年轻人的那些事
• "行业潜规则"爆料与大众偏见
• 环保"斗士"和"废土"
• 不可触及的社会争议话题
• 一定有流量的"争吵型"话题
• "弱者申诉型"的话题
• 企业高管的"侵犯利益型"言论
• 大牌企业的流量型话题

第三节：小红书的流量规则

• 小红书的算法规则
• 小红书的"热帖"跟别的平台不同
• 小红书真给免费流量：0基础首帖爆火
• 小红书酷爱争议型话题
• 企业做小红书应避免的话题

第四节：小红书的负面管理（他人账号）

• 小红书上的典型投诉案例
• 如何评估小红书上的负面帖子的"爆率"？
• 详解平台规则中可以利用的条款
• 哪些负面内容可以申诉删除？
• 他人帖子下的负面评论怎么应对？

第五节：重点舆情管理是小红书的评论区（自有账号）

• 评论区为什么会引来更大流量？
• 如何做好评论回复？
• 如何应对评论区杠精？
• 评论区出现大量差评如何应对？
• 如何应对明显恶意评论

第六节：抖音的流量规则

• 抖音的算法规则详解
• 算一下抖音的商业帐
• 抖音的用户分析
• 如何评估抖音
• 抖音更受流量欢迎的内容

第七节：抖音的负面内容管理

• 如何评估抖音上的负面帖子的"爆率"？
• 抖音的典型投诉案例
• 评论区的特点和应对策略
• 哪些内容可以申诉删除？

课程细节

• 课程形式: 线下工作坊
• 时间与日期: 6月14日 9:00-17:00
• 语言: 中文
• 授课老师：乌兰图雅
• 地址：上海市淮海中路333号瑞安广场2204室（欧盟商会）
• 如您有任何问题，请联系Melody Wen, mwen@amchamchina.org, 010-8519 0864

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