**Please note that this training will be conducted in Chinese**

本培训将用中文开展

【课程背景】

在现代企业中，跨部门沟通是确保项目顺利推进和组织高效运作的关键。然而，实际工作中常常遇到各种沟通障碍，如制度流程不畅、认知差异、意见分歧和情绪态度等问题，导致推诿责任、本位利益导向、假定对立和不怀好意等现象频发。这些问题不仅影响团队士气，还可能导致项目延误和资源浪费。

本课程旨在帮助学员全面理解和解决跨部门沟通中的常见障碍，掌握服务协同、指导协同、管控协同和情感协同四种关键沟通类型，学会减少部门间的相互扯皮，明确责权利，优化工作流程。同时，课程还将教授非暴力沟通技巧、个性化沟通方式、同理心换位思考等实用技能，帮助学员建立信任，增强团队协作能力。

通过本课程的学习，学员将能够转变思维模式，从"应该"到"成长"，将同事视为客户，优化内部服务，掌握团队协作的六步流程，确保项目顺利推进，最终实现个人与团队的共同发展。

【适用对象】

企业中层、基层管理人员、一般员工

【课程收益】

1. 识别并解决沟通障碍：掌握跨部门沟通的关键障碍，提高沟通效率。
2. 掌握四种沟通类型：学习服务、指导、管控、情感协同，减少部门间扯皮。
3. 提升沟通技巧：运用非暴力沟通和个性化沟通，增强团队信任与和谐。
4. 优化团队协作：转变思维，将同事视为客户，掌握六步协作流程，确保项目顺利推进。

【课程大纲】

第一部分：跨部门沟通常见的障碍和类型

1、什么是跨部门沟通

2、跨部门沟通的问题分类

• 制度流程型
• 认知不同型
• 意见分歧型
• 情绪态度型

3、跨部门沟通经常面临的其他问题

• 推诿责任
• 本位利益导向
• 假定对立和不怀好意
• 忘记目的
• 缺乏信任
• 不清楚责任和流程

第二部分：跨部门沟通常见四种类型

1、跨部门沟通的四种类型与方法

• 服务协同
• 指导协同
• 管控协同
• 情感协同

2、如何减少部门间的相互扯皮（随服务协同讲）

• 倡导内部客户服务
• 明确责、权、利

3、各个部门之间流程制订原则和方法（随服务协同讲）

• 靠近客户者为指挥棒
• 列出各个部门的主要目标
• 下游为上游设定检验标准
• 双方共同制定应急事件解决方案

4、本节工具：跨部门沟通四类型及解决方案

第三部分：跨部门沟通的五大技巧

1、非暴力沟通技巧

• 积极语言和消极语言
• 非暴力沟通
• 造成暴力沟通的四个原因
• 非暴力沟通四步：讲事实、述感受、提需求、表请求

2、因人而异的沟通方式

• 教育程度、年龄、工作经验、性格、脾气、重视面子、价值观、偏见

3、同理心式的换位思考

• 同理心与同情心的四个区别

4、参照权

• 同级之前进行工作协调时常见的权力

5、情感银行

6、跨部门沟通会签表

第四部分：如何进行跨部门协作

1、克服应该思维，变成长思维

• 能用架构解决的问题，就不要用制度解决
• 能用制度解决的问题，就不要用会议解决

2、跨部门沟通的本质，不是协调，而是推销

• 观念一变，天地一宽
• 把同事当客户

3、团队协作过程

• 团队协作一步：研究"客户"需求
• 团队协作第二步：完成自我赋能
• 团队协作第三步：先干为敬
• 团队协作第四步：共识与承诺
• 团队协作第五步：了解进度提供帮助
• 团队协作第六步：总结与感谢

培训详情

• 授课方式: 线上直播
• 时间和日期: 9:00-16:00，2025年2月26日
• 培训语言: 中文
• 联系方式：Melody Wen, mwen@amchamchina.org
• 其他：此培训课程需要预先注册报名，线上直播链接将在培训开始前一日发到成功报名者的邮箱。