Please note that this course will be conducted in Chinese.

本培训将用中文开展

HR处理劳动争议时，面临着三大挑战：

第一，做到真正懂法不容易。

尽管法律条文白纸黑字写得很清楚，大家也都能看懂，但是否真能理解、并放到实际的管理场景中去理解，其实非常有难度。

中国的劳动法律体系非常庞杂，这对HR充分、正确地理解法律带来了相当大的挑战。所以，当我们在企业中解决个案时，更需要结合管理实际、灵活运用法律。然而，不同的法律选择有不同的处理路径，更多时候需要HR根据企业自身的实际情况，根据对"法律事实"相关证据齐备情况的考量，根据企业管理文化、管理风格的考量，拿出适合企业的最优方案。

这也便是第二个挑战：要做好员工关系管理工作，不能简单地就法律谈法律、谈风险。我们还得做到懂"管理"。

很多刚入门的HR伙伴特别容易陷入到就法谈法的陷阱里，如果我们不去主动看清管理的需求、没有用全局观的视角看到冲突和个案，就很难拿出真正让老板、让业务认可的解决方案来。这一点，尤其是在很多以结果导向作为企业文化的公司或组织里尤为明显。HR要特别注意避免发生被业务、被老板牵着鼻子走的情况，要能够在理解管理需求的基础上给出中肯、全面的建议，让业务、让老板看到、感受到你的全局观，这样他们就愿意听你的分析、看你给的方案，做你安排他做的事情。

第三个挑战是要懂"人性"。

所谓"懂人性"，并不是我们要去利用人性的弱点或去拼某个人的底限低、去忽悠对方，而是我们要理解：其实在很多时候员工和管理者的很多表现、行为，背后是有深刻原因的，不仅仅是基于人性的趋利避害的本能反应，还涉及到个人认知模式、沟通模式、本质需求，甚至是他们对自我的认知等等。这三点，就是赉擘斯总结的经典的法律-管理-人性的三角形。

由此，面对冲突和争议时首先要做到的就是，大可不必感到吃惊或不解；其次是要相信，任何冲突当演变成内部的举报投诉或仲裁诉讼时，基本都会经历一个较长的发展和演变过程，没有无缘无故的不满。所以，当我们抽丝剥茧去探寻真相、寻找解决之道时，还是要回到"人"本身上来，看见"人"、理解"人"；同时，我们要始终坚信人性之美。这种美好在冲突场景中通常呈现得会不那么容易，但HR作为冲突的介入者和调停者，一定要始终抱持着中正的心态和双赢的信念：和员工沟通时，要以善意换善意。

以上三点挑战难度依次递增。最有效化解挑战的方式，是找到一个好的导师，引领着大家突破迷雾，突破"救火队员"的角色限制。

本次训练营，强调的是以人为本、以终为始的理念，以学员为主角，以学员的真实需求为出发点，用教练式的引导方式挖潜所有人在个案处理上的使命感和价值观，增强学习和提升的内驱力、主动性、坚韧感。