*Please note that this training will be conducted in Chinese*

*请注意本次培训将以中文进行*

【课程概述】

本课程针对企业管理团队，聚焦"责任担当 策略沟通"的核心逻辑与实战技巧，帮助学员建立与上级、平级、本团队的高效沟通模式，突破工作落地 "最后一公里" 的沟通瓶颈，实现个人与团队目标协同、团队管理与横向协作、纵向对齐。

课程结合心理学、管理学理论及真实案例，通过场景模拟、工具应用和反馈训练，提升学员的战略思维与资源整合能力。

【课程收益】

1. 认知升级：理解沟通的底层逻辑，破除"被动执行"思维。

2. 技能提升：掌握结构化表达框架、DISC沟通模型、3类汇报场景话术、5步跨部门问题解决框架和沟通3工具、团队沟通四要素

3. 资源整合：学会通过向上管理获取上级支持，推动项目落地。

4. 关系优化：建立基于信任的协作关系，降低职场摩擦成本。

5. 团队建设：促进下属成长与部门高效沟通技能。

【课程大纲】

模块一 沟通场景下的阻碍分析（2小时 互动、引导式讲解）

场景痛点："卡"沟通的瞬间

• 与上级，陷入感觉"被指责-辩解"循环；
• 与同级，专业术语多，有话不直说，不懂拒绝；
• 与团队，讲自己说的，没有对方视角，自身情绪管控；情绪"大恐龙"；

1. 沟通心理学底层逻辑

- 约哈里视窗理论：通过"开放区-盲区-隐藏区-未知区"模型，分析信息过滤机制；

- 非语言信号解读：微表情识别（7种基本情绪对照表）、肢体语言解码（开放式/防御性语言模式及挑战）

2. 沟通风格要素认知：提供【DDISC快速测评工具包】，理解风格差异下的沟通问题；

3. 结构化表达工具

- 金字塔原理：SCQA框架（情境-冲突-问题-答案）编写汇报结构

- 电梯对话：3×3模板（3秒抓注意力+3点核心信息+3分钟延展空间），案例：公司产品经理向CEO争取资源的30秒话术案例分析。

小组练习：确定当下挑战性沟通场景及沟通障碍要素。

模块二 向上管理的核心理念与误区 （3小时 角色扮演与情景演练）

1. 理论：向上管理的定义与价值（20分钟）

原则1：争取资源的背后是承诺高标准成果

原则2： 向上级提供决策依据与执行策略

- 案例分析：华为"战略对齐"管理模型

2. 常见误区：讨好型、对抗型、回避型沟通模式

3. 价值重塑：从"任务执行者"到"经营成果达成协同者"

4. 理论：SCARF神经科学沟通模型（安全感-自主权-关联性-公平感）

- 案例研讨：如何向上级争取项目预算

5. 四维沟通法：

- 信息维度：金字塔汇报结构（结论先行+数据支撑）

- 情感维度：共情式反馈（"您关注的XX问题，我的方案是..."）

- 目标维度：OKR对齐技巧（将个人目标嵌入上级战略）

- 资源维度：成本-收益谈判策略

情景演练：如何量化向上管理的ROI（投资回报率）？争取资源的对话；模拟年度预算争取会议（角色扮演+导师点评）。

模块三 跨部门协同场景实战模块（4小时，案例分析与演练）

• 场景痛点：跨部门"卡"沟通的瞬间
• 部门间KPI设置的互锁或冲突、意见分歧
• 资源分配，业务流中的职责模糊地带、责任界定
• 只看自己不看更高维度；对事不对人，不要"打标签"

2. 冲突化解3步法

① 共同目标建立：使用【利益相关者地图】识别跨部门合作痛点

② 事实与情绪分离：引入"红蓝卡"工具（红色卡记录情绪化表述，蓝色卡记录客观事实）

③ 利益点交叉分析：通过【需求交换矩阵】挖掘双赢点（如市场部与研发部的资源置换案例）

3. 高效会议5步流程

会前：应用【议题筛选矩阵】淘汰低效议题（按"目标重要性×可决策性"评分）

会中：使用【发言计时器+白板记录法】，案例：某制造企业将月度例会从4小时压缩至1.5小时

会后：SMART行动表需包含【责任人脸谱图】（姓名+照片+联系方式）降低执行偏差

4. 资源协调

- 需求优先级模型：三维度评分表（紧急性0-5分/影响力0-5分/实施难度0-5分），总分≥10分优先支持

- 非职权影响力构建：通过【情感账户存款记录表】量化跨部门关系维护动作（如每周一次咖啡沟通）

模块四 团队内部沟通管理模块（3小时）

1. 下属激励3维模型

- AID反馈法：配套【反馈话术转换器】，将"你总是迟到"转换为"本周3次迟到（B）→导致客户会议延误（I）→可能影响季度奖金（C）"

- GROW模型任务委派：使用【目标分解棋盘】将年度KPI拆解为季度/月度里程碑

2. 团队氛围建设

- 团队沟通契约书：响应机制、职责边界、异议处理约定等

- 周会进度追踪系统：红黄绿灯机制与"甘特图联动看板"红灯任务自动触发介入机制

场景演练：运用反馈技术等进行提意见、绩效反馈，困难对话

模块五 综合练习：

制定个人《管理沟通改善目标书》

【课程形式】

- 理论讲解：30%

- 案例研讨：25%

- 情景模拟：30%

- 工具实操：15%