*Please note that this training will be conducted in Chinese*

*请注意本次培训将以中文进行*

【课程目标】

• 协助TM/OD和HR伙伴提升顾问技能，通过数据分析、提问和澄清方式挖掘需求，给出方案并与业务部门达成一致
• 从方法论入手，系统拆解；从顾问思维到顾问技能，兼顾单点与全貌

【适用对象】

• 基层管理干部、新晋管理者

【课程收益】

• 了解完整的咨询工作方法论
• 掌握顾问的需求澄清方法
• 理解问题聚焦的过程
• 能呈现方案、说明逻辑并获得认同
• 就成效衡量与业务伙伴达成一致

【课程大纲】

一、自我介绍与热身

二、认知到角色差异：分享与讨论

从讲师、人力资源伙伴、人才管理专家到顾问，需要在思维/心态/行为上做出哪些改变

三、了解咨询工作方法论：成功的顾问如何开展工作

• 咨询工作流程、成功标准与关键步骤
• 咨询工作流程中每个关键步骤的要点

- 发掘事实与澄清

- 制定方案与赢得认同

- 实施与衡量成果

四、发掘事实与澄清：锁定关键场景

• 何时澄清？
• 澄清什么？
• 澄清的成果？

五、发掘事实与澄清：识别误区与卡点

• 发掘事实与澄清的难点
• 发掘事实与澄清的误区
• 发掘事实与澄清的成功标准
• 与"发掘事实/澄清"相关的顾问技能：提问&分析洞察

六、技能输入：提问

• 收集信息的多种方式
• 介绍提问方法论
• 示范不同的提问方式

七、技能输入：分析洞察

• 分析洞察的目的
• 介绍数据洞察方法论：分析的典型维度
• 示范不同层次的洞察

八、技巧深化：信息的整合与聚焦

• 如何在数据分析的基础上，加深提问
• 澄清事实后，如何进行重要/紧急程度评估，聚焦推进行动

案例演练：

• 顾问扮演案主提出需求，基于当前信息，准备第一次客户对话：
• 我是如何理解需求的
• 我从案例数据中有哪些发现（与需求相关的）
• 我有哪些需要进一步与客户澄清的内容
• 点评与反馈