【课程大纲】

第一节、企业应对突发舆情的常见错误

1.  商业模式原罪

2.  无视整体舆情环境和议题变化

3.  与网民为敌，傲慢应对

4.  过度保守，盲目挨打

5.  恐慌应激，昏招迭出

第二节、突发舆情时的正确做法

1.  首先是冷静，安抚全员情绪，做好对内沟通

2.  调查清楚真相，证据链条要清晰

3.  判断舆情起因，判断舆情发展走势

4.  每一个舆情必须有一个定性

5.  正确定性才有正确策略

6.  谁是舆情中最重要的受众？

7.  危机时的对外信息管理至关重要

8.  如何回应是整场危机的转折点

9.  不要给二次传播添料

10. 统一口径很重要

11. 谁来写声明？

第三节、战术一：举重若轻，外松内紧

1.  外松内紧策略

2.  沉默的战术不等于不作为

3.  该策略适用于已经建立预警体系的企业

第四节、战术二：管好自己人

1.  严防内部漏风

2.  危机时的发声纪律

3.  合作伙伴沟通和管理

第五节、战术三：主动积极面对监管

1.  监管沟通必须重视

2.  主动准备好过被动被查

3.  获得理解等于成功了一半

4.  案例：大事还是小事？弹性应对

第六节、战术四：看清局势，息事宁人

1.  企业应有舆论的大局观和政治观

2.  要对媒体和大众抱有敬畏之心

3.  案例：某企业硬怼大V和人民日报的下场

4.  案例：西贝怎么给自己惹出大事的？

第七节、战术五：关键信息，自说自话

1.  按你的叙事节奏走

2.  核心信息用来对冲负面

3.  核心信息循环播放

4.  关键证据好过被动自证

5.  日常公关筑起防火墙

6.  日常有背书，关键时刻有引用

7.  案例解析：良好品牌声誉有助平息舆情

第八节、战术六：正面回应，信息清楚

1.  事实清楚才能考虑正面回应

2.  危机声明属于传播科学

3.  危机声明的要点

4.  写危机声明的几大忌讳

5.  学会写常规声明：不出错，不惹事

6.  案例：史上最糟糕的危机道歉声明：语法都有问题

7.  案例：完美声明，一篇结束战斗

第九节、战术七：诚恳道歉

1.  不是所有危机都要道歉

2.  道歉的前提

3.  道歉的技巧

4.  案例：罗技鼠标"把消费者当狗"舆情

5.  案例：巴黎世家的道歉是否"傲慢"？

第十节、战术八：企业是否能用"噪音干扰法"？

1.  很具争议也考验真功夫的噪音法

2.  噪音法的原理和风险

3.  警惕那些所谓"能操纵网络舆论"的人

4.  案例：企业舆情不能"黑红也是红"

【培训详情】

• 授课形式：线下面授
• 培训地点：中国美国商会，北京市朝阳区工体北路甲2号盈科中心东一门3层
• 培训时间：6月26日 09:00 - 16:00
• 培训价格：会员: RMB 2,800，非会员: RMB 3,400
• 授课语言：中文
• 报名咨询：Melody Wen, mwen@amchamchina.org
• 报名截止：请于6月25日前完成报名及支付

【报名须知】

• 需提前完成报名及缴费，培训具体通知将于开课前一天发送；
• 电子发票将在培训结束后七个工作日内开具并发送至报名邮箱；
• 取消政策：请至少提前五个工作日取消报名，逾期取消将收取全额费用。