课程获评2004和2009年“ 北美最佳培训课程”。
无论是工作还是生活中， 多数问题的核心往往 是 一次没有进行或处理不当的“ 关键对话”。
与某位性格强势的下属进行绩效面谈，他对你的建议不是反应过激就是保持沉默，并且从不分享自己真实的想法。
某项目进度会上，参会人员对一些敏感的风险话题避而不谈，忽略这些问题将很有可能会导致项目延期。
出于个人避嫌，生产部门对可能造成产品瑕疵的风险有意避讳，不仅未采取任何风控措施，还将实情加以隐瞒。你担心这样下去会导致严重的产品质量问题。
一个迫在眉睫的项目，在没有和你商量沟通之前，上级就对董事会做出了不切实际的承诺 ，你希望和上级就此事进一步沟通，却不知如何开口。
《关键对话》是基于30 年最佳实践研究，总结提炼的一套影响力行为工具。应用场景通常涉及事关重大、意见不一和情绪激动的对话内容。类似话题如果处理不当会为个人及组织绩效造成严重的负面影响，同时会导致个人关系和组织沟通氛围的破裂。课程帮助人们在处理类似话题时，做到有效控制自己的情绪，通过得体且有尊严的方式表达自己的观点，最终达成对话目标。
课程收益：
人际敏感度 敏锐洞察他人的情绪和意图，识别对话风险强化个人/ 团队关系 通过学习应用关键技能完美处理高风险对话，达成对话双方的共同目标，赢得他人及团队的信任，强化协作关系提升个人非职权影响力 掌握处理高风险对话的技巧，消除对话中的顾虑和障碍，坦率而得体的展开讨论，真正做到问题解决高效决策 面对复杂问题与个人和团队进行坦诚对话，快速达成一致。
谁需要进行关键对话培训？
您所在的机构是否经常经历各部门纷争、下属抗拒上级指示、员工隐瞒信息、资讯无法传达、非正常政治氛围以及办公室内暗箭伤人或恶意孤立事件？您的组织是否面临生产力下滑、工业安全隐患、士气低迷、产品质量不达标、客户满意度恶化或其他挑战？如果出现以上这种情况，我们认为您的机构、团队或您自身很有必要进行关键对话培训。
关键对话为组织层面带来的收益
世界500 强企业中的多数都通过关键对话培训在产品质量、人员效率、客户满意度、安全隐患防备等方面有了显著的改善。突出案例包括：
生产力 & 产品质量 Sprint Nextel，美国第三大电信运营商在进行关键对话培训后见证了生产力93% 的显著改善，在产品服务质量、时间及成本等其他方面的效率提升为10%-15%。
团队协作 Mainegeneral health，某知名医疗机构的员工在进行关键对话培训后对于组织内存在医疗隐患问题的讨论意愿相比之前增加了167%。
人际关系 富兰克林皮尔斯学院在进行关键对话培训后员工的消极负面行为降低了14%，同时员工彼此之间的信任度增加了15%。
绩效改进 STP Nuclear Power，美国核电行业的标杆企业从临近关闭到成为全国供电量最大的核电站，归功于关键对话培训。
员工效率 AT&T，美国首屈一指的电信公司在开票成本方面节省了近30%。同样，美国第三大电信运营商Sprint Nextel在客户维护方面的成本每年节省约2000万美金。
特别提示：
请提前注册，不接受临时报名。如参加培训，您需在2016年1月14日前付款。名额有限，先报先得。
取消报名：
如您无法参加已报名的培训，请至少提前五个工作日取消报名。如未及时通知商会，我们将无法为您安排退款。 如需取消报名，您可以：1) 发送邮件至 cancel@amchamchina.org 或2)在线报名可通过网站直接取消。您的配合将帮助商会顺利开展培训，并为其他参与者和组织方带来便利。在此，我们对您的支持表示诚挚的感谢！