Please note that this course will be conducted in Chinese.

课程背景

最近几年，网信办每年推出的"清朗"专项行动，逐年深入，不断从各个维度净化网络舆论环境。2023年的专项行动更是提出了"优化营商网络环境 保护企业合法权益"的口号，直指不利于企业声誉的不良网络行为。

然而，企业真得从此高枕无忧，不怕出现舆情了吗？从最新的企业声誉翻车案例来看，企业声誉管理的核心还在于自身的管理能力。

比如，2023年4月20日在上海车展上爆发的"一根冰淇淋引发的血案"，宝马MINI的舆情危机，瞬间发酵，引爆全国舆论。此次舆情，不仅伤害了MINI的品牌声誉，更盖过了车展本应传达的经济复苏的正面信息，而且对近期积极向上的中德贸易的友好氛围也有负面影响。

要想真正预防舆情危机，企业不能甩锅给网络环境，不断提高团队的声誉管理水平，把工作日常化，流程化，才是企业长期应做的工作。美商会特邀危机公关专家乌兰图雅老师为您详解有关内容。

课程细节

时间：2023年5月26日（周五） 下午2：00—5：00

地点：北京市朝阳区工人体育场北路甲2号盈科中心4号门3层

形式：线下讲座（闭门会）

语言 : 中文

联系方式：Lisa Yuan, lyuan@amchamchina.org, 010-8519 0864

讲座大纲

第一节：案例解析：一根冰淇淋引发的血案

• 时间线梳理回顾全程
• 涉事冰淇淋的声明——联合品牌现场出现舆情该如何应对？
• MINI第一份声明的错误——避重就轻和傲慢
• 声明后的现场应对——做活动没有危机应对预案可不对
• MINI第二份声明的错误——管理层缺席
• 糟糕的声明带来更多热搜——"史诗级公关灾难"热搜反应了什么情况？
• 现场应对持续失控，改发钥匙扣对不对？舆情后掐灭故事性很难吗？
• 现场驱赶追流量的自媒体——如何应对这种追流量的情况？

第二节：经验总结和复盘

• 你认为这个舆情发酵的过程中，MINI中国做错了什么吗？
• 有没有任何一种可能，在20号时截断此事？
• 如果是你遇到了此类展会的突发事件，你会怎么做？
• 企业从中应该学到什么经验？

第三节：网信办2023"清朗"活动是否可以让企业对舆情高枕无忧？

• "优化营商网络环境 保护企业合法权益"针对哪些舆情乱象？
• 舆情大环境好转，企业是否不用担心舆情危机了？
• 企业公关如何利用好这次机会，清理过往负面内容？

第四节：一个有效的解决方案

取消政策

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