基本的业务技能：进行一些有难度的对话、礼貌地提出请求和处理投诉。

如果我们生活在一个没有这些的世界里,有时我们不得不抱怨，不得不处理抱怨。在与同事、老板，尤其是客户们打交道的过程中，每个人都必须具备以上这些技能。

然而人们在使用第二语言的过程中，时刻保持语言的准确、礼貌、得体是非常困难的一件事。而且很容易分散注意力让人感到焦虑。在本课中，学生将学习一门涉及这两个主要部分的英语课程：让我们所有的商务演讲更有礼貌得体、以及如果妥善处理投诉。

在现实生活的商业对接公关活动中，拥有以上的技能尤为重要。

第一部分 - 礼貌的演讲 - 我们将学习如何有效地用英语提出要求和抱怨，并且不会显得粗鲁没礼貌。我们将讨论要使用的规则和语言 ，以及进行指导练习。

在第二部分 - 投诉 - 我们将看看双方：礼貌地提出投诉，以及如何道歉和处理工作场所的投诉。我们将讨论想法、使用的特定语言和指导实践。

这将是一个 3 小时时长的的英语培训课程，涵盖商业技能和语言练习——这两者都可以并且将每天使用，并且将持续影响学员的商业语言技能、使学员终生获益。

此次培训，中国美国商会东北将与江成（大连）语言教育信息咨询有限公司合作，该课程的讲师拥有多年的市场营销以及营销心理学经验，长期为美国和中国的专业人士提供此类科目的专业培训。 曾多年在美国和中国的公司中担任项目经理，目前专门提供中国东北地区的企业培训服务。我们为拜耳、思科、富达、辉瑞、IBM、马士基、松下、固特异和许多其他财富500强国际公司提供服务。

活动细节:

• 活动形式: 线上/Zoom
• 活动时间和日期：下午2点至5点，7月27日
• 语言: 英文
• 联系方式: Ripa Hovsepyan <rhovsepyan@amchamchina.org> or Melody Song <msong@amchamchina.org>

注意事项:

• 此培训需要预先注册，相关链接会在培训前一日发送到成功报名者的邮箱。报名截止2022年7月26日晚6点钟。