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中国的媒体传播长期以来是单向的，读者反馈机制不健全的。直到2009年新浪微博兴起。微博是中国新媒体时代的开端，真正为每一个独立的人提供了一个面向大众发声的渠道。随着微信公众号+朋友圈的出现，进一步使得每个独立个体都具备了"广播"的能力和工具，也使得个体的意见有了传播的可能性。手机app的大规模兴起，促使更多的内容平台重视了个体带来的社交和传播的流量，比如知乎、豆瓣等。而职业类社交app的兴起，如领英、脉脉，更让员工有机会把曾经的企业内幕暴露于大众之下。

这种技术手段的改变，直接带来的后果就是：危机一旦出现，很有可能通过社交媒体实现快速传播，一旦进入到个体层面的自主传播，危机对于企业品牌的危害就直达个体层面，同时很有可能因企业的不当应对，引发二次甚至三次传播。对此，我们可以称为：不作不死，且作且死，覆水难收。

移动时代的危机传播具有：几何级数的传播速度、跨圈层的传播范围、衍生话题的不可预知等特性。

曾经的单一信源的传播形式下，企业只需要搞好媒体关系就可以预防大规模的舆论危机。然而在移动时代，蝴蝶效应确实存在，任何个人的爆料都可能引发一起大规模的舆论危机。危机已经不止是预警预防，而是防不胜防，在这种情况下，进一步提高对移动传播环境下的舆论危机的传播特点的了解就非常必要，同时，也需要掌握和了解相关的解决办法。

课程大纲：

（以课堂现场内容为准）

第一节：现状：社会化媒体和危机传播

1.1 传统媒体下的危机公关很好做

1.2 社会化媒体的传播特点

1.3 社会化媒体背后的大众传播心理

1.4 企业应当理解和接受的新型危机特点

第二节：企业常见的公关危机

2.1 第一类：劳工纠纷：裁员引发的官司

2.2 第二类：离职员工的抱怨：爆内幕侵蚀雇主品牌

2.3 第三类：疾病与死亡：一边倒的同情弱者

2.4 第四类：企业内部信息被外泄：八卦不胫而走

2.5 第五类：网络传播的谣言：受害企业销售被困

2.6 第六类：新技术与传统理念的对撞：长期持续

2.7 第七类：故意碰瓷的负面报道

2.8 第八类：外企的本土国官司引发的中国式解读

2.9 第九类：行业公号或财经股评的负面解读：第三方影响力

2.10 第十类：企业高管的不当言辞

2.11 第十一类：公众人物的负面评论

2.12 更多类型：罕见的大型危机

第三节： 舆论危机的传播者：流量的狂欢

3.1 始作俑者的几种目的

3.2 自媒体是最危险的二次传播者

3.3 大众的狂欢是几何级数传播的基础

3.4 媒体的加入提升危机的等级

第四节：了解危机的受众：网民、同行、媒体和主管部门

4.1 普通大众的关注点是什么？

4.2 同行和竞争对手的传播诉求

4.3 什么样的危机会触动媒体的兴奋点？

4.4 什么量级的舆论危机会引发主管部门介入？

4.5 舆论环境的复杂度

第五节：如何诊断危机：

5.1 第一类：真正的危机：命运注定的滑向深渊

5.2 第二类：命悬一线的危机：走钢丝

5.3 第三类：自己作死，尚有回旋

5.4 第四类：企业领导人出言不当：不是不可以挽回

5.5 企业惯例VS大众新知：知错能改还是好同志

5.6 第六种：个人怼企业：常见危机，可进可退

5.7 第七种：惨遭黑媒体讹诈：不怕不怕啦

5.8 第八种：被竞争对手黑：没实锤，谁怕谁

5.9 工具：危机诊断表

第六节：培训嗅到危机的敏感度

6.1 企业应该做好危机公关的培训

6.2 事故多发部门的预警机制

6.3 HR人员需要特别培训

6.4 企业发言人需要专门的危机公关培训

6.5 一线人员的危机公关培训

6.6 企业公关部和高层应有政治敏感度

6.7 自我审查产品和服务中的"危机易燃点"

6.8 建立流畅的"危机预警反馈机制"

第七节：制定一份企业应对危机内部工作流程表

7.1 应对危机是整个团队的共同任务

7.2 应对普通级危机的办法

7.3 应对重大危机的办法

7.4 紧急情况处理中心是什么？

7.5 建立危机公关小组

7.6 工具：一份危机工作流程表

第八节：制定一份危机传播方案

8.1 危机诊断书

8.2 危机领导小组

8.3 重点受众名单

8.4 重点媒体名单

8.5 媒体发言人

8.6 对外声明怎么写？

8.7 是否需要公开道歉？

8.8 是否需要召开新闻发布会？

8.9 工具：一份危机传播方案

第九节：危机声明的写作技巧

9.1 如何回应是整场危机的转折点

9.2 不要给二次传播添料

9.3 统一口径很重要

9.4 谁来写声明？

9.5 写危机声明的几大忌讳

第十节：从舆情监测到品牌重建：危机前后的工作流程

10.1 前：日常的舆情监测体系

10.2 前：企业内部危机公关培训机制

10.3 前：紧急情况处理中心

10.4 前："危机重灾区"员工的反馈机制

10.5 后：网络信息的处理

10.6 后：重建媒体关系

10.7 后：沉默期和敏感期

10.8 后：品牌重建期

中国美国商会公共关系系列课程：

第一课：《企业和媒体的合作：教你建立100分的媒体关系》（7月31日）

第二课：《外企如何从媒体中读懂中国舆论环境并采取正确的品牌公关策略》（8月23日）

第三课：《打造企业发言人：优质企业家形象是无形资产》（8月30日）

第四课：《企业公关市场基本功：做好线下活动，提高获客精准度》（9月14日）

第五课：《企业危机公关战略与实践：从诊断打分表到工作流程模版》（10月31日）

第六课：《商务审美快速提升法：企业级的平面设计技巧》（11月）