【课程大纲】

第一节： HR有关的舆情

• 校招季=小红书上企业HR负面季（案例：学生小红书爆料校招时造某高管辱骂成爆帖）
• 监管和赏金举报（案例：某外企市场费用违规被罚巨款）
• 企业高管被员工发帖爆料是新形式的"流量霸凌"（案例：某高管用一年时间起诉网暴她的员工，获赔2000元）
• 负面舆情会引来看热闹获流量的"伪面试者"（案例：某美妆企业的线上面试困境）
• 浅析某品牌的两个网络梗对下一代用户的负面影响（案例：某美妆企业已成"负面流量词"）
• 网络评论聚集现象的长尾效应（小红书评论区的"扒人"现象）案例：
• 内部爆料对品牌建设的腐蚀（案例：工资、待遇、高管风格均成爆料重点）
• 某些行业被"业内爆料"的千疮百孔
• 裁员引发的信息更加不可控（案例：HR言辞不当引发舆情）
• 同事矛盾发帖也会让企业声誉无辜受累（案例：领导让买早饭不给钱发酵成企业舆情）

第二节：社交媒体和HR有关的流量密码

• 小红书爆料的特点
• 抖音爆料的特点
• 脉脉等其他职场社交媒体
• "线上面试"相关内容成了新的流量词

第三节：为什么HR是舆情高危点？

• "谁弱谁有理"的社会心理
• 长期积累的整体负面印象
• Z时代人群画像
• "什么都发网上"VS"缺少权威和长辈的引导"
• 社交媒体的流量密码
• 劳资沟通的桥梁和博弈的战场

第四节：HR舆情高危场景及防范技巧

• 裁员谈话时发现对方在录音怎么办？
• 校招时学生开手机录像怎么办？
• 线上面试最容易被面试者吐槽的HR们
• HR的好心被面试者"背刺"怎么办？

第五节：HR应注意的高敏感话题

• 有些面试技巧，已被舆论拉黑
• 有些HR沟通话术，已被舆论拉黑
• HR不要直接谈一切网上的高敏感话题
• 什么是高敏感内容不要凭你的个人感觉而定
• 如何识别"高风险"面试者

第六节：如何预防舆情隐患

• HR全员舆情培训，提高舆情敏感度
• 调查企业和行业的过往负面信息，分析和分类
• 分场景，写剧本，排练好了再上岗
• 技巧训练："反流量"
• 所有大规模的HR项目均应有舆情预案

第七节：更积极主动的改善内部沟通

• 大学"年轻人不抬头"困境同样发生在职场
• 主动理解当代年轻人的"沟通困境"
• 积极扮演好"团队内的知心人"
• 请将"正确使用社交媒体"加入到入职培训里
• "没人读字"VS"当面告知"

第八节：HR自救：何时向公关求助

• 分清HR和PR的职责边界
• 哪些情况直接找PR
• 哪些情况HR先处理，但要寻求PR指导
• 设定警戒线

第九节："一定会发生舆情"的情况如何做预案

• 具有一定规模的裁员，无论条件如何，均会有舆情
• 裁员条件不够，必有舆情
• 大规模招聘的违约行为，必有舆情
• 牵涉较多员工的明显调整，会有舆情隐患
• 校招的舆情风险要大为提高
• "线上群面"已经是高危操作
• 模拟实战：如何做"裁员前"预案

第十节：职场尊重与边界感

• 社会心理的改变：哪些是过时的职场文化？
• 哪些企业行为导致"被侵犯的个人利益"？
• 哪些企业行为导致"被冒犯的尊严"？
• 哪些"职场私人言行"会被曝到小红书上？
• 如何平衡职场管理言论和员工私人边界感？

【培训详情】

• 授课形式：线下面授
• 培训地点：北京市朝阳区东方东路19号DRC亮马桥外交办公大楼D1座2001A室
• 培训时间：4月23日 09:00 - 16:40
• 培训价格：会员: RMB 2,800，非会员: RMB 3,400
• 授课语言：中文
• 报名咨询：Melody Wen, mwen@amchamchina.org
• 报名截止：请于4月22日前完成报名及支付

【报名须知】

• 需提前完成报名及缴费，培训具体通知将于开课前一天发送；
• 电子发票将在培训结束后七个工作日内开具并发送至报名邮箱；
• 取消政策：请至少提前五个工作日取消报名，逾期取消将收取全额费用。