【课程说明】

3月15日是"国际消费者权益日" 。1991年3月15日，中央电视台推出现场直播"3.15"国际消费者权益日消费者之友专题晚会。自此以后，每年3月15日，中央电视台的3.15晚会均如期而至，其中的重头节目是现场曝光侵害消费者权益的商家。由此，315逐渐演变成了用户维权的代名词。有"315中国消费者权益保护网"，"全国12315平台"，"中国315防伪中心"，"315投诉热线"……

用户的个人社交媒体的影响力越来越大，发微博、发公号文、发抖音，用自己的账号控诉企业来维权，已经变成常见手段。而通过微博彼此联系，组建QQ群和微信群来集体维权的用户也越来越多。B2C的企业，产品质量纠纷导致的用户维权越来越多，而且越来越容易通过社交媒体发酵，引发媒体注意，进而演变成大规模的负面舆论危机。企业面对的除了巨额赔偿，还有长期的品牌声誉损失。

每年的315前后，更是企业如临大敌的时间。因为315大众和媒体的热点就是维权，社会默认"消费者是弱势群体"，任何对企业的投诉均在此期间容易形成传播，从而对企业的声誉造成更大的打击。

预防"用户维权型危机"是企业必须要放入工作计划的内容。年年315，产品质量故障也是难免出现，企业不能一年一度预防危机，通过学习系统化的危机防范体系，来做好内部体系化防范，提高全体危机意识，整体降低舆情危机的爆发率，才是保护企业品牌声誉的最佳方案。

【课程详情】

• 培训为线上授课，平台为腾讯会议，大纲详见下方活动日程。
• 培训婉拒公关同业参与，感谢您的理解。
• 如同企业有3人以上雇员参加培训，请邮件联系tliu@amchamchina.org，享受95折上折。
• 培训时间为 早9：00—下午 16：00；每天午休时间为一小时。
• 培训链接会在培训24小时前，发到您的注册邮箱，任何问题请电话联系 培训负责人 刘婷婷 (8610) 8519-0864。
• 商会为会员企业提供包含特殊折扣的预付卡服务，欢迎咨询。