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【课程说明】
3月15日是"国际消费者权益日" 。1991年3月15日,中央电视台推出现场直播"3.15"国际消费者权益日消费者之友专题晚会。自此以后,每年3月15日,中央电视台的3.15晚会均如期而至,其中的重头节目是现场曝光侵害消费者权益的商家。由此,315逐渐演变成了用户维权的代名词。有"315中国消费者权益保护网","全国12315平台","中国315防伪中心","315投诉热线"……
用户的个人社交媒体的影响力越来越大,发微博、发公号文、发抖音,用自己的账号控诉企业来维权,已经变成常见手段。而通过微博彼此联系,组建QQ群和微信群来集体维权的用户也越来越多。B2C的企业,产品质量纠纷导致的用户维权越来越多,而且越来越容易通过社交媒体发酵,引发媒体注意,进而演变成大规模的负面舆论危机。企业面对的除了巨额赔偿,还有长期的品牌声誉损失。
每年的315前后,更是企业如临大敌的时间。因为315大众和媒体的热点就是维权,社会默认"消费者是弱势群体",任何对企业的投诉均在此期间容易形成传播,从而对企业的声誉造成更大的打击。
预防"用户维权型危机"是企业必须要放入工作计划的内容。年年315,产品质量故障也是难免出现,企业不能一年一度预防危机,通过学习系统化的危机防范体系,来做好内部体系化防范,提高全体危机意识,整体降低舆情危机的爆发率,才是保护企业品牌声誉的最佳方案。
【课程详情】
- 培训为线上授课,平台为腾讯会议,大纲详见下方活动日程。
- 培训婉拒公关同业参与,感谢您的理解。
- 如同企业有3人以上雇员参加培训,请邮件联系tliu@amchamchina.org,享受95折上折。
- 培训时间为 早9:00—下午 16:00;每天午休时间为一小时。
- 培训链接会在培训24小时前,发到您的注册邮箱,任何问题请电话联系 培训负责人 刘婷婷 (8610) 8519-0864。
- 商会为会员企业提供包含特殊折扣的预付卡服务,欢迎咨询。